Última atualização: 30/07/2026
Na Maltha`s Bike, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados junto ao produto.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento (para produtos não duráveis) ou conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Será realizada uma análise técnica para verificar o defeito informado.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto;
Recebimento de um vale-compra;
Reembolso do valor pago, quando aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por:
Mau uso;
Quedas ou impactos;
Desgaste natural;
Instalação ou utilização inadequada.
Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos a troca sem qualquer custo adicional.
As trocas somente poderão ser realizadas quando o produto:
Estiver em perfeito estado;
Não apresentar sinais de uso;
Estiver acompanhado da embalagem original (quando possível);
Estiver acompanhado de todos os acessórios enviados.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
Para iniciar o processo, envie uma mensagem contendo:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Entre em contato através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 61 9 3300-2442
Nossa equipe responderá com as orientações para envio do produto.
Os custos de frete serão de responsabilidade da loja quando:
Houver defeito de fabricação;
O produto enviado for diferente do comprado;
O caso estiver amparado pelo direito de arrependimento previsto em lei.
Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão. O prazo dependerá da operadora.
PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento, quando possível.
Boleto bancário: depósito ou PIX em conta de titularidade do comprador.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação;
Tenham sido danificados por mau uso;
Estejam incompletos ou com acessórios faltando;
Tenham sido modificados pelo cliente.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição.
Maltha`s Bike
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WhatsApp: 61 9 3300-2442
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
